Na Atelier Jacys, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, redes sociais, WhatsApp ou qualquer meio fora do estabelecimento físico, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise.
Confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
Trocas por motivo de cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal poderão ser avaliadas conforme disponibilidade e condição do produto.
O produto deverá estar sem uso e em perfeito estado. Nestes casos, os custos de frete de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, danificados por mau uso, sem embalagem original ou fora do prazo legal previsto.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos sob medida também não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
O prazo para reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento:
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Atelier Jacys
WhatsApp: (12) 99176-4870
Instagram: @ateliejacyscroche
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Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência para você.